其一是——信息遞減定律。
　　有一個(gè)牧羊娃，天天快樂(lè)地放羊?yàn)樯虺闪怂钪谐ο嗵幍暮门笥?。晚上，他在睡?mèng)中聽(tīng)到外面有聲音，一轱轆爬起來(lái)，趕緊來(lái)到羊圈。他發(fā)現(xiàn)一只豹子鉆進(jìn)來(lái)已經(jīng)把羊全部咬死了。于是，牧羊娃操起一把鐮刀走進(jìn)羊圈，咬著牙對(duì)豹子說(shuō)了一句：“好——啊——你——！”搏斗中，牧羊娃把豹子打死了。
　　如果我們身臨其境，會(huì)體驗(yàn)到牧羊娃說(shuō)這句時(shí)，那種咬牙切齒、憤怒忘我的全部能量和全部含義。
　　如果我們看了錄相，也會(huì)有相當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)，但程度畢竟差了些。
　　如果我們聽(tīng)了錄音，程度又差了一些，你可能心里稍微有些感覺(jué)。
　　但后我們看到文字時(shí)，可能都會(huì)把它當(dāng)成一種問(wèn)候的話了。
　　把聽(tīng)到的信息還原成事實(shí)真相并不是件容易的事。所以，教練必須訓(xùn)練自己敏感的洞察能力，見(jiàn)微知著。能在聽(tīng)的過(guò)程中，讓自己的感知介入到當(dāng)事人所描述的那個(gè)時(shí)空當(dāng)中。
　　其二是——信息傳遞過(guò)程中一定被加工。
　　據(jù)說(shuō)，1910年美軍部隊(duì)中在傳遞一個(gè)命令。
　　團(tuán)長(zhǎng)對(duì)營(yíng)長(zhǎng)說(shuō)：“明晚大約8點(diǎn)左右，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到。這種彗星每隔七十六年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵穿好野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個(gè)罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這種事情每隔七十六年才能看見(jiàn)一次。”
　　連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)說(shuō)：“根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將穿著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令。這種命令每隔七十六年才出現(xiàn)一次?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：“明晚8點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才會(huì)有的事。如果下雨的話，團(tuán)長(zhǎng)將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　班長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：“在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，的七十六歲的哈雷將軍，將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身穿野戰(zhàn)服開(kāi)著‘彗星’牌汽車經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　信息經(jīng)過(guò)當(dāng)事人表述，往往按照自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工——演繹。所以，心態(tài)教練必須要了解到人一定會(huì)有演繹的，每個(gè)人都不例外，同時(shí)我們又不會(huì)被演繹干擾我們的聆聽(tīng)能力，放下干擾去尋找真相。
　　其三是——相同的文字，往往承載著不同的信息傳遞。
　　我們同樣用一個(gè)故事說(shuō)明這個(gè)道理。有兩個(gè)兒子，爸爸冷酷無(wú)情，嗜酒如命，且毒癮很深，在酒吧里因看不順眼一位服務(wù)生而犯下殺人罪，目前被判終身監(jiān)禁。媽媽是個(gè)賭徒，根本不關(guān)心家庭。
　　兩個(gè)兒子其中一個(gè)跟他老爸一樣有嚴(yán)重的毒癮，靠偷竊和勒索為生，目前也因犯了殺人罪而坐牢。另外一個(gè)兒子卻擔(dān)任一家大企業(yè)的分公司經(jīng)理，有美滿的婚姻，有三個(gè)可愛(ài)的孩子，既不喝酒更不吸毒。
　　為什么同出于一個(gè)父親，在完全相同的環(huán)境下長(zhǎng)大，兩個(gè)人卻又不同的命運(yùn)？記者分頭采訪了兄弟倆。沒(méi)想到，得到的竟是同樣的答案：
　　“誰(shuí)讓我有這樣的父親，誰(shuí)讓我有這樣的家庭？”
　　同樣的話背后表達(dá)的意思有時(shí)是完全相反的。我們?nèi)菀妆晃淖趾椭v話的內(nèi)容給蒙蔽了。做為心態(tài)教練要時(shí)刻保持覺(jué)醒，放下判斷，及時(shí)求證。
　　后，還有兩個(gè)規(guī)律都有助于聆聽(tīng)，一個(gè)是開(kāi)心，一個(gè)是傾聽(tīng)。
　　開(kāi)心——顧名思意就是把心中的門(mén)打開(kāi)！人的心門(mén)打開(kāi)了，做一個(gè)開(kāi)放的人，很容易開(kāi)心快樂(lè)起來(lái)！同樣，人在開(kāi)心的時(shí)候，也容易把心門(mén)打開(kāi)！釋放自己！講出心里話來(lái)。
　　另外，聆聽(tīng)前有一個(gè)微妙的過(guò)程叫——傾聽(tīng)。傾聽(tīng)與其說(shuō)是聽(tīng)，不如說(shuō)是通過(guò)聽(tīng)表現(xiàn)出來(lái)的一種接受、理解和共鳴。很容易讓人感受到被信任和被重視！如果有人很愿意聽(tīng)你講話，你會(huì)如何呢？更愿意講了！等于說(shuō)，你的傾聽(tīng)在鼓勵(lì)對(duì)方更積極地講、開(kāi)放地講、盡情地講。之后，再去聆聽(tīng)的話，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。
　　因此，聆聽(tīng)之前讓雙方有一個(gè)開(kāi)心的氛圍和運(yùn)用傾聽(tīng)都可以建立一種開(kāi)放和信任的關(guān)系。